Como resolver desafios complexos em 3 etapas

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Você já se sentiu paralisado por um desafio que achou ser maior que você? Isso vale para um problema de difícil resolução, uma necessidade de criar algo (como um produto) ou mesmo fazer a mesma coisa, mas de uma maneira melhor? Saiba que você não está sozinho e todo mundo, em maior ou menor grau, já passou por isso também! 

Com isso, é possível que você esteja se perguntando: “É possível superar estas dificuldades?” ou então “Existe uma maneira estruturada para resolver problemas complexos?”. A resposta para ambas é SIM, mas para isso, é preciso que você entenda os 3 passos da resolução de problemas! 

O primeiro passo é o mais negligenciado de todos, e diz respeito em entender com profundidade o desafio, indo além do óbvio. Muitas iniciativas fracassam não porque as soluções são ruins, mas porque elas resolvem um problema que não existe, ou pelo menos não da maneira como elas pensavam. Para se entender o desafio é necessário olhar sob múltiplos pontos de vista (incluindo diversidade humana para isso) e compreender o contexto na qual esse problema está inserido, ou seja, quais são as pessoas envolvidas, tipos de relacionamentos, aspectos culturais, normativos, etc. Antes de pensar como resolver um desafio, entenda o desafio. 

O segundo passo normalmente é o mais dinâmico e divertido, e está relacionado com ter idéias. Estas idéias podem ser tanto de mudanças pequenas, quanto de estratégias totalmente inusitadas, tendo como inspiração as experiências das pessoas envolvidas (o que faz da diversidade um fator fundamental para o sucesso), boas práticas do mercado (no caso de produtos e serviços) ou até mesmo estratégias de sucesso de outros contextos ou da natureza. Boas idéias vêm da clareza do desafio combinada com riqueza de repertório.  

O terceiro e último passo consiste em testar a solução, que pode ser feita de diferentes maneiras e depende de aspectos como tempo, recursos, riscos e do tipo de solução considerada. O resultado de um teste pode gerar a necessidade de ajustes mínimos ou mesmo retomar o processo do início, buscando ainda mais clareza do desafio e ideias mais elaboradas. A única forma de ter a certeza é testando, mas o teste deve ser inteligente o suficiente para não desperdiçar recursos além do necessário, e não expor ao risco, além do necessário. 

Além destas etapas, é sempre bom entender que existem comportamentos e maneiras de pensar que contribuem para a resolução de problemas, tais como a criatividade, a resiliência, o pensamento sistêmico, entre outros. Para resolver problemas complexos é necessário, portanto, combinar um processo estruturado com habilidades humanas.